Rapport maken bij e-coachen

Rapport maken bij e-coachen

Misschien wel het belangrijkste onderdeel van ons vak: rapport maken met de persoon die je coacht. Rapport maken is een term uit NLP en gaat over het creëren van een goede, veilige basis voor de communicatie. De belangrijkste voorwaarden om rapport te maken zijn Aandacht, Respect en Afstemming. De kern is dat je écht aandacht hebt voor de ander zoals hij is. Je respecteert hoe de ander tegen de wereld aan kijkt en je stemt je coaching en je communicatie daarop af. Zo creëer je een veilige omgeving voor de deelnemer, een omgeving waarin hij zijn loopbaanvraag zelf kan beantwoorden.

Hoe maak je online rapport?
In het online contact tussen de deelnemer en de coach heb je niet te maken met lichaamshouding en non-verbale communicatie. De afstemming, de aandacht en het respect moet je zien te vangen in je taalgebruik, in woordgebruik en zinsopbouw. Lees tussen de regels door; wat vertelt de deelnemer je wel, of wat wordt juist ontweken? Is iemand kort van stof, of weidt hij juist uit? Praat hij over gevoelens, of is de schrijfstijl zakelijk? Probeer aan te sluiten bij de taal, bij de identiteit van de deelnemer.
 
Zakelijk
Een jonge vrouw die bij mij in traject zat, was erg snel in het maken van de oefeningen en het beantwoorden van mijn vragen. Haar schrijfstijl was zakelijk, kort en bondig. In dit geval heb ik er bewust voor gekozen om zelf ook zo snel mogelijk te reageren. Ik heb de vragen iets zakelijker geformuleerd dan ik normaal zou doen. Door haar stijl een beetje te volgen, merkte ik dat er verbinding ontstond waardoor het gemakkelijker werd om ook vragen te stellen over ‘voelen’ en ‘dromen’. Vragen die buiten haar comfortzone lagen, maar die belangrijk waren voor haar om haar loopbaanvraag te beantwoorden.
 
Spiritueel
Terwijl een andere vrouw juist aangaf dat ze op zoek was naar een meer spirituele coach. We zijn samen op ontdekkingstocht gegaan wat zij onder spiritualiteit verstond binnen het loopbaantraject en wat ze prettig zou vinden in de begeleiding. De insteek in dit traject was om eerst in te gaan op gevoelens en spirituele beleving en van daaruit de loopbaanvraag te beantwoorden. Zij voelde zich geaccepteerd in haar ‘zijn’. Zo ontstond ook de ruimte om naast gevoelsvragen de nodige ‘concrete’ vragen te stellen. Bijvoorbeeld in de vertaling van haar ‘zijn’ naar de arbeidsmarkt.
 
Hoe maak jij rapport?
Door je in te leven in de klant en de stijl te volgen die bij hem of haar past, zal iemand zich sneller gehoord of begrepen voelen. En goed contact is een basis voor een succesvol traject. Vaak maak je al, onbewust, rapport op je gevoel. Sta er eens bewust bij stil hoe jij rapport maakt als online coach. Hoe jij je schrijfstijl, de oefeningen die je inzet en de verdiepingsvragen die je stelt bewust aan laat sluiten bij het ‘zijn’ van de deelnemer.


Auteur: Nienke van der Boom


Dit artikel delen:
Ken je dat, dat gevoel dat je niet meer weet welke stappen je moet zetten om verder te komen? Het gevoel overgeleverd te zijn aan alles wat er om je heen gebeurt of wordt besloten?
Wie in Eindhoven of omgeving door het park loopt, kan zomaar Manon Bosman tegen het goed getrainde lijf lopen. Weer of geen weer. “Het is fijn om buiten te sporten. De meeste mensen waar ik mee train werken in het bedrijfsleven: die zitten dus de hele dag binnen of in de auto. Het is heerlijk om dan buiten te trainen. Je hebt natuur om je heen, het weer is elke keer anders dus dat zorgt voor afwisseling, en nee; slecht weer bestaat niet, alleen slechte kleding.”

 

“HELP, ik moet mezelf verkopen tijdens het sollicitatiegesprek!” Ik hoor het bijna in ieder loopbaantraject dat ik begeleid. Waarom vinden zoveel mensen het lastig om iets positiefs over zichzelf te zeggen?