Rapport maken bij e-coachen

Rapport maken bij e-coachen

Misschien wel het belangrijkste onderdeel van ons vak: rapport maken met de persoon die je coacht. Rapport maken is een term uit NLP en gaat over het creëren van een goede, veilige basis voor de communicatie. De belangrijkste voorwaarden om rapport te maken zijn Aandacht, Respect en Afstemming. De kern is dat je écht aandacht hebt voor de ander zoals hij is. Je respecteert hoe de ander tegen de wereld aan kijkt en je stemt je coaching en je communicatie daarop af. Zo creëer je een veilige omgeving voor de deelnemer, een omgeving waarin hij zijn loopbaanvraag zelf kan beantwoorden.

Hoe maak je online rapport?
In het online contact tussen de deelnemer en de coach heb je niet te maken met lichaamshouding en non-verbale communicatie. De afstemming, de aandacht en het respect moet je zien te vangen in je taalgebruik, in woordgebruik en zinsopbouw. Lees tussen de regels door; wat vertelt de deelnemer je wel, of wat wordt juist ontweken? Is iemand kort van stof, of weidt hij juist uit? Praat hij over gevoelens, of is de schrijfstijl zakelijk? Probeer aan te sluiten bij de taal, bij de identiteit van de deelnemer.
 
Zakelijk
Een jonge vrouw die bij mij in traject zat, was erg snel in het maken van de oefeningen en het beantwoorden van mijn vragen. Haar schrijfstijl was zakelijk, kort en bondig. In dit geval heb ik er bewust voor gekozen om zelf ook zo snel mogelijk te reageren. Ik heb de vragen iets zakelijker geformuleerd dan ik normaal zou doen. Door haar stijl een beetje te volgen, merkte ik dat er verbinding ontstond waardoor het gemakkelijker werd om ook vragen te stellen over ‘voelen’ en ‘dromen’. Vragen die buiten haar comfortzone lagen, maar die belangrijk waren voor haar om haar loopbaanvraag te beantwoorden.
 
Spiritueel
Terwijl een andere vrouw juist aangaf dat ze op zoek was naar een meer spirituele coach. We zijn samen op ontdekkingstocht gegaan wat zij onder spiritualiteit verstond binnen het loopbaantraject en wat ze prettig zou vinden in de begeleiding. De insteek in dit traject was om eerst in te gaan op gevoelens en spirituele beleving en van daaruit de loopbaanvraag te beantwoorden. Zij voelde zich geaccepteerd in haar ‘zijn’. Zo ontstond ook de ruimte om naast gevoelsvragen de nodige ‘concrete’ vragen te stellen. Bijvoorbeeld in de vertaling van haar ‘zijn’ naar de arbeidsmarkt.
 
Hoe maak jij rapport?
Door je in te leven in de klant en de stijl te volgen die bij hem of haar past, zal iemand zich sneller gehoord of begrepen voelen. En goed contact is een basis voor een succesvol traject. Vaak maak je al, onbewust, rapport op je gevoel. Sta er eens bewust bij stil hoe jij rapport maakt als online coach. Hoe jij je schrijfstijl, de oefeningen die je inzet en de verdiepingsvragen die je stelt bewust aan laat sluiten bij het ‘zijn’ van de deelnemer.


Auteur: Nienke van der Boom


Dit artikel delen:
Het eerste Loopbaan Magazine van 2018 is een feit! Een bomvol nummer met uiteenlopende verhalen over 'Boeien en Binden'.

Voor deze editie spraken we met niemand minder dan Maurits Bruel. In 1998 schreef hij samen met Clemens Colsen ‘De Geluksfabriek’ en werd daarmee de grondlegger van de concepten ‘Boeien en Binden’. Maurits vertelt over zijn missie om de arbeidsmarkt te veranderen, maar geeft ook tips hoe organisaties boeien en binden in de praktijk kunnen toepassen.

We spraken ook met Lidewey van der Sluis, hoogleraar Strategisch Talentmanagement aan de Nyenrode Business Universiteit. Als expert op het gebied van arbeidsmarkttrends geeft Lidewey haar verfrissende kijk op het onderwerp; is het boeien en binden van medewerkers nog relevant?

In de vaste rubriek Hoe gaat het nu met? vertelt oud-cliënt Jurgen van den Broek hoe hij opnieuw richting heeft gegeven aan zijn loopbaan in het onderwijs. Na een bestuurlijk besluit veranderde het takenpakket van Jurgen drastisch. De uitdaging in zijn werk verdween. Jurgen kreeg de kans om met een loopbaantraject te onderzoeken wat hij wilde. Een inspirerend verhaal over het creëren van nieuwe mogelijkheden.

Benieuwd? Lees dan snel verder!
“HELP, ik moet mezelf verkopen tijdens het sollicitatiegesprek!” Ik hoor het bijna in ieder loopbaantraject dat ik begeleid. Waarom vinden zoveel mensen het lastig om iets positiefs over zichzelf te zeggen?
Wilmar Schaufeli is hoogleraar Arbeids- en Organisatiepsychologie aan de Universiteit van Utrecht en als onderzoekshoogleraar verbonden aan de KU Leuven. Ook is hij gastdocent aan de Loughborough Business School en de Spaanse universiteit Jaume I. Wilmar Schaufeli is geregistreerd klinisch psycholoog, GZ-pycholoog en arbeids- en gezondheidspsycholoog. We spraken met hem over bevlogenheid in het onderwijs.